Bekasi, Liputanhk DaminSada – Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Bekasi terus melakukan berbagai langkah peningkatan kualitas layanan publik demi memberikan kemudahan bagi masyarakat.
Kanit Samsat Kabupaten Bekasi, AKP Resi Ratuleni, menegaskan bahwa pihaknya telah menjalankan sejumlah inovasi untuk memaksimalkan pelayanan kepada wajib pajak.
“Pelayanan cepat, ramah, dan humanis menjadi fokus utama kami. Program layanan daring dan Samsat Keliling (Samling) sangat membantu masyarakat yang sulit datang langsung ke kantor,” ujarnya, Rabu (12/11/2025).
Menurut Resi, keberadaan layanan-layanan tersebut terbukti efektif dalam meningkatkan kesadaran masyarakat untuk memenuhi kewajiban pajak kendaraan bermotor, sekaligus berkontribusi pada peningkatan penerimaan daerah.
Ia menambahkan, Samsat Kabupaten Bekasi tidak hanya berorientasi pada kecepatan layanan, tetapi juga menempatkan kenyamanan dan transparansi sebagai prioritas utama.
Area pelayanan kini tertata lebih nyaman, bersih, dan rapi. Ruang tunggu ber-AC dan sistem antrean yang lebih teratur membuat masyarakat merasa dihargai selama proses pelayanan berlangsung.
“Kami memastikan seluruh pelayanan bebas pungutan liar. Tidak ada ruang bagi percaloan di Samsat Kabupaten Bekasi. Semua prosedur wajib mengikuti jalur resmi agar masyarakat merasa aman,” tegasnya.
Resi juga membuka opsi bagi masyarakat yang ingin menggunakan biro jasa resmi yang telah bermitra dengan Samsat, sebagai alternatif legal untuk membantu pengurusan dokumen kendaraan.
“Dengan begitu, proses tetap efisien tanpa melanggar aturan,” jelasnya.
Di lapangan, Samsat Kabupaten Bekasi juga aktif menggelar sosialisasi langsung kepada warga di berbagai wilayah. Para petugas memberikan edukasi mengenai tata cara pembayaran pajak, kelengkapan administrasi kendaraan, serta pemahaman tentang manfaat pajak bagi pembangunan daerah.
Kini, pelayanan Samsat Kabupaten Bekasi dinilai semakin cepat, efisien, dan didukung prinsip integritas serta keterbukaan informasi.
Dengan mengedepankan profesionalisme dan pendekatan humanis, AKP Resi Ratuleni menegaskan bahwa upaya reformasi birokrasi bukan hanya slogan, tetapi komitmen nyata untuk menghadirkan pelayanan publik yang kredibel dan dapat dipercaya oleh seluruh masyarakat.
(Danu)